Ohjesivusto

Automaatiot

Automaatiot on ominaisuus joka mahdollistaa erilaisten automaattisten toimenpiteiden rakentamisen kyselyn vastaajan vastausten perusteella.

Esimerkkejä käyttökohteista

1. Vastaajan on asioinut yrityksen toimipisteessä, palautelomakkeella vastaaja valitsee toimipisteen. Vastauksen perusteella vastaaja voidaan ohjata toimipisteen verkkosivulle kyselyn päätyttyä. (Tai mille tahansa verkkosivulle)

2. Asiakkaalta kysytään palautetta heti palvelutapahtuman jälkeen. Asiakas kokee palvelun epäonnistuneen ja antaa asteikolla 1-5 arvosanaksi 2. Kyselyyn on rakennettu automaatio, joka lähettää kaikista asteikossa alle 3 arvosanaksi antaneista vastauksista koosteen asiakaspalvelusta vastaavalle esimiehelle. Lomakkeella on kysytty vastaajan yhteystiedot, jotka esimies saa vastauksen koosteessa ja voi ottaa asiakkaaseen yhteyttä selvittääkseen tarkemmin miten palvelutapahtumaa voisi kehittää.

Huomioi!

Automaatioita pääsee rakentamaan kyselyn julkaisun jälkeen Hallitse -näkymässä.

Aiheeseen liittyvää