NPS-kysymystyypin avulla voit mitata helposti asiakkaidenne suositteluhalukkuutta Bain & Companyn kehittämällä Net Promoter® Score -suosittelumittarilla. Tässä artikkelissa opastamme, miten rakennat perus-NPS-kyselyn. Jos haluat sukeltaa syvemmälle Net Promoter® Score:n maailmaan, tutustu blogiimme "Happy 20th birthday Net Promoter® Score".
Voit myös käyttää NPS-malliamme etusivun 'Luo uusi kysely' -valikosta.
NPS-kyselyn luominen:
- Jos teet monikielisen kyselyn, lisää ensin tarvittavat kieliversiot tienviittapainikkeesta.
- Vedä ja pudota sitten NPS-kysymyselementti kyselylomakkeelle (tämä lisää oletusarvoisen NPS-kysymystekstin kaikille kieliversioille kerralla).
- Korvaa hakasuluissa oleva teksti tarpeisiisi sopivalla tekstillä ja tee sama sitten kaikissa kieliversioissa.
- Lisää uusi sivu vasemmassa alakulmassa olevasta +-painikkeesta
- Lisää toiselle sivulle avoin kysymys seuraavalla tekstillä:
- Mikä on ensisijainen syy antamaasi arvosanaan?
- Käännä avoimen kysymyksen teksti kaikkiin kieliversioihin
- Tarkista, miltä kysely näyttää ja miten se toimii 'Esikatselu' -näkymän avulla.
- Tallenna ja julkaise, jos kaikki toimii
Vinkkejä:
- Jos mittaat jo NPS:ää, jossa kysymys on tehty käyttämällä tavallista numeroasteikko-kysymystyyppiä, voit käydä kyselyn Suunnittelu-näkymässä ja merkitä kysymyksen NPS-kysymykseksi ratasvalikon asetuksista. Tämä varmistaa, että Tulokset-näkymä näyttää NPS-tuloksen oikein.
- Jos haluat mitata asiakastukea NPS:llä, harkitse myös First Contact Resolution (FCR) -kysymyksen lisäämistä kyselyyn.
- Emme suosittele useiden eri tyytyväisyysmittareiden (CSAT, CES jne.) lisäämistä samaan kyselyyn.